ITIL 4 SERVICE REQUEST MANAGEMENT PRACTICE
Este módulo de treinamento se concentra em fornecer aos profissionais a compreensão dos principais conceitos, princípios, valores e desafios da Prática de Requisição de Serviços.
Treinamento Oficial Peoplecert
6 horas de curso + aprovação no exame de certificação = Especialista na Prática
de Requisição de Serviços
Quer levar a Requisição de Serviços da sua empresa para o próximo nível?
Ajudamos mais de mil empresas a crescerem e oferecerem um serviço de excelência apoiando a qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e
amigável. Sabemos quais são as principais tendências do seu mercado dentro de cada segmento. E podemos te ajudar a se beneficiar delas.
Confira o conteúdo do curso:
Treinamento ministrado em português
Aula 1 – Course Introduction
Aula 2 – Module1 Part 1 – Introduction to Service Request Management
- 1.1 Understand the key concepts of the practice
- 1.2 The Parctice Success Practice & key metrics of the practice
- 1.3 Explain the key terms/concepts:
a) Service request and its main characteristics
b) Service request model
c) Request catalogue
Aula 3 - The process of Practice
- Inputs and outputs of the processes
- The key activities of the processes
- How to integrate the practice in the organization’s value streams
Aula 4 – The roles and competencies of the practice:
- Responsibilities of the key roles of the practice:
- Know how to position the practice in the organizational structure
Aula 5 – How information and technology support and enable the practice:
- Explain the tools application
- Know how to apply the recommendations on automation
Aula 6 – The role of partners and suppliers in the practice:
- The dependencies of the practice on third parties
- Explain how partners and suppliers can support the practice
Aula 7 – How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- Capability criteria support the practice capability development.
Aula 8 – The recommendations for the practice success:
- Understand the recommendations for problem management success and how they are supported by the ITIL guiding principles
Aula 9 – Preparation to exam
- Sample Papers and Comments
Preencha o formulário, receba seus dados de acesso à plataforma e inicie seu treinamento
Valor especial de Lançamento
De R$ 2.820,00 por 10X R$ 197,00 no cartão
*desconto para pagamento à vista e número menor de parcelas (você escolhe o número de parcelas no check out)
Sobre o exame de Certificação
O exame oficial Peoplecert está incluso. O exame online é realizado com o acompanhamento de um supervisor remoto Peoplecert. Tem a duração de 30 minutos apresentando 20 questões de múltipla escolha, em inglês. Para ser aprovado, o candidato precisa acertar 13 questões (65% de acertos). Ao ser aprovado, o profissional recebrá o certificado Peoplecert ITIL 4 Practice Service Request Management.
Pré-requisitos:
- Certificado ITIL 4 Foundaion e
- Inglês suficiente para leitura e interpretação (prova teste)
O que está incluso no ITIL 4 Practice Service Request Management?
- Acesso à Plataforma IT Pro EAD - ITIL Practice Ger. de Requsição de Serviços por 180 dias
- Material Oficial (Incident Practice) em inglês
- Simulados Oficiais em inglês;
- Exame de certificação Peoplecert em inglês (validade 1 ano);
- 1 mês de acesso ao My Axelos (portal internacional ITIL)
- Participação em grupo exclusivo Whatsapp para dirimir qualquer dúvida
- Glossário de termos ITIL inglês/ português
Bônus
Acesso à Palestra: O Princípio do Incidente Zero (online EAD) até 15/04/24
Nós queremos te ajudar a chegar lá