ITIL 4 SERVICE DESK PRACTICE

Este módulo de treinamento se concentra em fornecer aos profissionais a compreensão dos principais conceitos, princípios, valores e desafios da Prática Service Desk.



Treinamento Oficial Peoplecert


6 horas de curso + aprovação no exame de certificação = Especialista na Prática

Service Desk

Quer levar o Service Desk da sua empresa para o próximo nível?


Ajudamos mais de mil empresas a crescerem e oferecerem um serviço de excelência capturando a demanda por resolução de incidentes e solicitações de serviço. A Prática da Central de Serviços também deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato do provedor de serviços para todos os usuários.diminuição de incidentes. Sabemos quais são as principais tendências do seu mercado dentro de cada segmento. E podemos te ajudar a se beneficiar delas.

Confira o conteúdo do curso:

Treinamento ministrado em português


Aula 1 – Course Introduction

Aula 2 – The key concepts of the practice:

  • Explain the purpose of the practice
  • Describe the practice success factors (PSF) & key metrics of the practice
  • Explain the key terms/concepts:

a) Communication channels characteristics

b) Omnichannel communications

c) Service empathy

d) Moment of truth



Aula 2: The processes of the practice:

  • Describe inputs and outputs of the processes
  • Describe the key activities of the processes
  • Know how to integrate the practice in the organization’s value streams


Aula 3 - The roles and competencies of the practice:

  • Describe the responsibilities of the key roles of the practice
  • How to position the practice in the organizational structure


Aula 4 – How information and technology support and enable the practice:

  • Explain the tools application
  • Know how to apply the recommendations on automation


Aula 5 – Τhe role of partners and suppliers in the practice:

  • Explain the dependencies of the practice on third parties
  • Explain how partners and suppliers can support the practiced suppliers can support the practice


Aula 6 – Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice:

  • Explain how capability criteria support the practice capability development



Aula 7 – Recomendations for the practice success:

  • Understand the recommendations for the service desk practice success and how they are supported by the ITIL guiding principles


Aula 8 – Preparation to exam

  • Sample Papers and Comments

Preencha o formulário, receba seus dados de acesso à plataforma e inicie seu treinamento

Valor especial de Lançamento

De R$ 2.820,00 por 10X R$ 197,00 no cartão


*desconto para pagamento à vista e número menor de parcelas (você escolhe o número de parcelas no check out)

Sobre o exame de Certificação

O exame oficial Peoplecert está incluso. O exame online é realizado com o acompanhamento de um supervisor remoto Peoplecert. Tem a duração de 30 minutos apresentando 20 questões de múltipla escolha, em inglês. Para ser aprovado, o candidato precisa acertar 13 questões (65% de acertos). Ao ser aprovado, o profissional recebrá o certificado Peoplecert ITIL 4 Practice Incident Management.


Pré-requisitos:

  • Certificado ITIL 4 Foundaion e
  • Inglês suficiente para leitura e interpretação (prova teste)

O que está incluso no ITIL 4 Service Desk Practice?



  • Acesso à Plataforma IT Pro EAD - ITIL Practice Service Desk Practice por 180 dias
  • Material Oficial (Incident Practice) em inglês
  • Simulados Oficiais em inglês;
  • Exame de certificação Peoplecert em inglês (validade 1 ano);
  • 1 mês de acesso ao My Axelos (portal internacional ITIL)
  • Participação em grupo exclusivo Whatsapp para dirimir qualquer dúvida
  • Glossário de termos ITIL inglês/ português



Bônus


Acesso à Palestra: O Princípio do Incidente Zero (online EAD) até 15/04/24


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