ITIL 4 SERVICE DESK PRACTICE
Este módulo de treinamento se concentra em fornecer aos profissionais a compreensão dos principais conceitos, princípios, valores e desafios da Prática Service Desk.
Treinamento Oficial Peoplecert
6 horas de curso + aprovação no exame de certificação = Especialista na Prática
Service Desk
Quer levar o Service Desk da sua empresa para o próximo nível?
Ajudamos mais de mil empresas a crescerem e oferecerem um serviço de excelência capturando a demanda por resolução de incidentes e solicitações de serviço. A Prática da Central de Serviços também deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato do provedor de serviços para todos os usuários.diminuição de incidentes. Sabemos quais são as principais tendências do seu mercado dentro de cada segmento. E podemos te ajudar a se beneficiar delas.
Confira o conteúdo do curso:
Treinamento ministrado em português
Aula 1 – Course Introduction
Aula 2 – The key concepts of the practice:
- Explain the purpose of the practice
- Describe the practice success factors (PSF) & key metrics of the practice
- Explain the key terms/concepts:
a) Communication channels characteristics
b) Omnichannel communications
c) Service empathy
d) Moment of truth
Aula 2: The processes of the practice:
- Describe inputs and outputs of the processes
- Describe the key activities of the processes
- Know how to integrate the practice in the organization’s value streams
Aula 3 - The roles and competencies of the practice:
- Describe the responsibilities of the key roles of the practice
- How to position the practice in the organizational structure
Aula 4 – How information and technology support and enable the practice:
- Explain the tools application
- Know how to apply the recommendations on automation
Aula 5 – Τhe role of partners and suppliers in the practice:
- Explain the dependencies of the practice on third parties
- Explain how partners and suppliers can support the practiced suppliers can support the practice
Aula 6 – Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice:
- Explain how capability criteria support the practice capability development
Aula 7 – Recomendations for the practice success:
- Understand the recommendations for the service desk practice success and how they are supported by the ITIL guiding principles
Aula 8 – Preparation to exam
- Sample Papers and Comments
Preencha o formulário, receba seus dados de acesso à plataforma e inicie seu treinamento
Valor especial de Lançamento
De R$ 2.820,00 por 10X R$ 197,00 no cartão
*desconto para pagamento à vista e número menor de parcelas (você escolhe o número de parcelas no check out)
Sobre o exame de Certificação
O exame oficial Peoplecert está incluso. O exame online é realizado com o acompanhamento de um supervisor remoto Peoplecert. Tem a duração de 30 minutos apresentando 20 questões de múltipla escolha, em inglês. Para ser aprovado, o candidato precisa acertar 13 questões (65% de acertos). Ao ser aprovado, o profissional recebrá o certificado Peoplecert ITIL 4 Practice Incident Management.
Pré-requisitos:
- Certificado ITIL 4 Foundaion e
- Inglês suficiente para leitura e interpretação (prova teste)
O que está incluso no ITIL 4 Service Desk Practice?
- Acesso à Plataforma IT Pro EAD - ITIL Practice Service Desk Practice por 180 dias
- Material Oficial (Incident Practice) em inglês
- Simulados Oficiais em inglês;
- Exame de certificação Peoplecert em inglês (validade 1 ano);
- 1 mês de acesso ao My Axelos (portal internacional ITIL)
- Participação em grupo exclusivo Whatsapp para dirimir qualquer dúvida
- Glossário de termos ITIL inglês/ português
Bônus
Acesso à Palestra: O Princípio do Incidente Zero (online EAD) até 15/04/24
Nós queremos te ajudar a chegar lá