ITIL 4 INCIDENT MANAGEMENT PRACTICE
Este módulo de treinamento se concentra em fornecer aos profissionais a compreensão dos principais conceitos, princípios, valores e desafios da Prática de Gerenciamento de Incidentes
Treinamento Oficial Peoplecert
6 horas de curso + aprovação no exame de certificação = Especialista na Prática
Gerenciamento de Incidentes
Quer levar o Gerenciamento de Incidentes da sua empresa para o próximo nível?
Ajudamos mais de mil empresas a crescerem e oferecerem um serviço de excelência com a diminuição de incidentes. Sabemos quais são as principais tendências do seu mercado dentro de cada segmento. E podemos te ajudar a se beneficiar delas.
Confira o conteúdo do curso:
Treinamento ministrado em português
Aula 1 – Course Introduction
Aula 2 – Module1 Part 1 – Introduction to Incident Management
- 1.1 Understand the key concepts of the practice
- 1.2 Explain the purpose of the practice
- 1.3 Explain the key terms/concepts:
- Incident, Incident model, Major incident, Workaround and Technical debt
Aula 3 - Module 1 Part 2 – Introduction to Incident Management
- 3.1 Understand the key concepts of the practice
- 3.2 Describe the Practice success factors & key metrics of the practice
- 3.3 Explain the key terms/concepts: Task priority and Prioritization
Aula 4 – Module 2 Part 1 - Value streams and processes
- 4 Understand the processes of the practice
- 4.1 Describe inputs and outputs of the processes
- 4.2 Describe the key activities of the processes
- 4.3 Know how to integrate the practice in the organization’s value streams
Aula 5 – Module 2 Part 2 - Value streams and processes
- 5.1 Describe inputs and outputs of the processes
- 5.2 Describe the key activities of the processes
- 5.3 Know how to integrate the practice in the organization’s value streams
Aula 6 – Module 2 Part 3 - Value streams and processes
- 6.1 Describe inputs and outputs of the processes
- 6.2 Describe the key activities of the processes
- 6.3 Know how to integrate the practice in the organization’s value streams
Aula 7 – Module 3 – Organizations and People
- 7. Understand the roles and competences of the practice
- 7.1 Describe the responsibilities of the key roles of the practice:
- 7..2 Know how to position the practice in the organizational structure
Aula 8 – Module 4 – Information and Technology
- 8.1 Explain the tools Application
- 8.2 Apply the recommendations on automation
Aula 9 – Module 5 – Partners and Suppliers
- 9.1 Explain the dependencies of the practice on third parties
- 9.2 Explain how partners and suppliers can support the practice
Aula 10 – Module 6 – Incident management capability development
- 10.1 Explain how capability criteria support the practice capability development
- 10.2 Understand the recommendations for incident management success and how they are supported by the ITIL guiding principles
Preencha o formulário, receba seus dados de acesso à plataforma e inicie seu treinamento
Valor especial de Lançamento
De R$ 2.820,00 por 10X R$ 197,00 no cartão
*desconto para pagamento à vista e número menor de parcelas (você escolhe o número de parcelas no check out)
Sobre o exame de Certificação
O exame oficial Peoplecert está incluso. O exame online é realizado com o acompanhamento de um supervisor remoto Peoplecert. Tem a duração de 30 minutos apresentando 20 questões de múltipla escolha, em inglês. Para ser aprovado, o candidato precisa acertar 13 questões (65% de acertos). Ao ser aprovado, o profissional recebrá o certificado Peoplecert ITIL 4 Practice Incident Management.
O que está incluso no ITIL 4 Practice Incident Management?
- Material Oficial (Incident Practice) em inglês
- Simulados Oficiais em inglês;
- Exame de certificação Peoplecert em inglês;
- 1 mês de acesso ao My Axelos (portal internacional ITIL)
- Participação em grupo exclusivo Whatsapp para dirimir qualquer dúvida
- Glossário de termos ITIL inglês/ português
Bônus
Acesso à Palestra: O Princípio do Incidente Zero (online EAD) até 15/04/24
Nós queremos te ajudar a chegar lá